Ремонт неисправного автомобиля по гарантии. А можно ли вернуть автомобиль в салон?

Поздравляем! Вы купили новый автомобиль. Проходит месяц, и даже радость от покупки ещё не прошла, а вы замечаете, что что-то не так: то заводится со второго раза, то мотор странными звуками отдает или обороты «плавают». Хочется верить, что все нормально, но неприятные явления только усиливаются. При этом на машину производителем предоставлена гарантия.

В итоге сомнения вас не покидают, и вы едете на диагностику. И вот заключение: неисправность системы, производственный дефект, следовательно, ее надлежит устранять производителю. А ведь бывают неисправности и такие, с которыми эксплуатировать транспортное средство запрещено в силу опасности такой эксплуатации.

Правильное и правомерное действие в такой ситуации – скорейшее обращение к официальному представителю (дилеру) с заявлением об устранении недостатка в соответствии с предоставленной гарантией на обслуживание машины.

Трудность может возникнуть, если дефект сложноустранимый либо устранение дорогостоящее. Так, существует практика, когда дилеры отказывают в удовлетворении такого требования покупателя, указывая на неверную эксплуатацию и вину самого владельца, а, следовательно, отсутствие гарантийного случая.

Что делать? Как добиться исполнения обязательства продавца по устранению неисправности? И можно ли в сложной ситуации вовсе вернуть автомобиль в салон и получить назад уплаченную денежную сумму? Разбираемся.

Требование: прошу отремонтировать автомобиль по гарантии

Привозите дилеру машину на эвакуаторе

Это не шутка. Суть такого действия заключается в пресловутой фразе «неправильная эксплуатация со стороны владельца», которой дилер может козырнуть против вашего требования о ремонте по гарантии.

При ряде неисправностей пользоваться автомобилем запрещено. Это констатируют правила и часто в документации на автомобиль прописывает сам производитель. Цель – безопасность, а в случае, когда об этом ведёт речь компания-производитель – недопущение ещё большего вреда техническому устройству какой-либо системы. Получается, привозить своим ходом неисправный автомобиль в сервисный центр нельзя, запрещено, и такое действие может стать для продавца дополнительной «зацепкой» для отказа в устранении недостатка.

А потому смело вызываем эвакуатор и на нем отвозим машину в салон. При этом чек (квитанцию), подтверждающие оплату услуг эвакуатора, сохраняйте. Вы имеете право предъявить требование дилеру о возмещении понесенных расходов на доставку машины с производственным дефектом. Ведь это логично: вина производителя, а не ваша.

Пишите заявление

Пишите и отдавайте дилеру заявление в письменном виде с требованием о диагностировании и исправлении недостатка либо о возврате уплаченных денежных средств, если устранить дефект невозможно.

Оно пишется в свободной форме, все стандартно: от кого кому, краткое указание случившегося, дата и подпись. Составьте в 2 экземплярах: один подаете дилеру, на другом просите поставить отметку центра о принятии заявление (с указанием даты, должности и подписи принявшего лица), этот экземпляр оставляете себе.

Диагностика проводится за счёт продавца (дилера). Не поддавайтесь на провокации.

Ждите ответа

Дилер в любом случае должен ответить о принятом решении по заявлению. Добросовестные продавцы, как правило, связываются по контактному телефону и сообщают о ситуации.

В случае отсутствия реакции рекомендуем привлечь независимого эксперта. Такая экспертиза (проводится за ваш счёт, но впоследствии можно взыскать понесенные расходы с дилера) покажет существо дефекта и расскажет о способах его устранения и цене ремонтных работ. Заключение экспертизы станет отличным доказательством в переговорах с продавцом либо, в случае отсутствия результата переговоров и консенсуса – доказательством в суде.

В случае согласия дилера с фактом неисправности и подпаланием ее под производственный дефект, дилер принимает машину в ремонт. В соответствии с нормой Федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992) срок для устранения недостатка в товаре (автомобиль в нашем случае) составляет 45 дней.

Вернуть неисправную машину и получить уплаченные деньги

Если прошло 45 дней, а автомобиль дилер с ремонта не вернул, у вас возникает право на получение уплаченной за неисправный автомобиль денежной суммы. От автомобиля с недостатком вы, соответственно, отказываетесь и возвращаете его продавцу. Тут нужно действовать следующим образом: пишите ещё одно письменное заявление с формулировкой «прошу возвратить денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи автомобиля (дата, номер договора)». Вероятно, дилер будет действовать правомерно и выполнит ваше требование, вам вернут деньги, и вы попрощаетесь с горе-автомобилем. Если же продавец отказывает в этом, то у вас есть основания для обращения в суд с требованием о взыскании денежной суммы, ведь ваше требование законно, соответствует нормам Закона о защите прав потребителей (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992).

Есть другое основание, по которому можно вернуть себе деньги, уплаченные за машину с дефектами. Это случай, когда машина, что на гарантии, находится в сервисе в связи с ремонтом производственного дефекта более 30 дней в совокупности в течение одного календарного года. То есть новая машина может находится по причине одной и той же поломки в сервисе на ремонте по 10 дней, но случатся это может уже третий раз в течение года – и тогда смело пишите заявление о возврате автомобиля с обоюдным возвращением вам уплаченных денег. Если, конечно, вас такая ситуация с автомобилем не устраивает. Но она должна, как минимум, насторожить.

А если дилер отказывает вам

Просите независимую экспертизу

В случае отказа дилера на заявление об устранении дефектов в автомобиле, или если дилер не принимает машину в ремонт и ссылается на то, что дефект не выявлен либо не подпадает под гарантийный случай, то пишите заявление о проведении независимой экспертизы для установления причин неисправности. Подавайте заявление дилеру – Закон о защите прав потребителей обязывает продавца (дилера, автосалон в нашем случае) провести такую экспертизу.

И пока ситуация не прояснится, не забирайте машину из сервисного центра, иначе любое пользование вами машиной станет лишним поводом для сомнений в вашем требовании: получается, вы забрали автомобиль, значит, все не так страшно, серьезного дефекта нет. Потерпите. А в ходе проведения независимой экспертизы занимайте активную позицию, внимательно читайте подписываете документы, настаивайте на своем требовании «до конца», не соглашайтесь с дилером в том, что неисправность «не является существенной».

Результат независимой экспертизы – заключение, в котором указывается о наличии дефекта, способах его устранения и стоимости такого устранения. Заключение очень важно для дальнейшей реализации ваших прав и требований. Не отдавайте оригинал экспертного заключения, сделайте копии документа и отдавайте только копии.

До суда

Если дилер настойчив, либо ничего не предпринимает, заняв молчаливую позицию, а независимая экспертиза проведена и свидетельствует о наличии у автомобиля дефекта, следует написать и подать дилеру досудебную претензию. Это не пустое действие, в том смысле что такое обращение обязательно с тем, чтобы потом пойти в суд. К тому же, есть небольшой, но все же шанс, что дилер на нее отреагирует и услышит ваше требование. На самом деле, любые дела лучше всего решать мирным путём в досудебном порядке: так можно найти наиболее приемлемое взаимовыгодное решение для обеих сторон. К сожалению, не все это понимают, как и то, что обращение в суд повлечет дополнительные расходы обеих сторон, а впоследствии – большие расходы для стороны неправой.

В досудебной претензии нужно кратко изложить ситуацию, повторно изложить требование к дилеру об устранении недостатка за счёт дилера либо о возмещении денежных средств на ремонт, который вы произвели своими силами за свой счёт (такое тоже возможно, а вот дилеру это совсем невыгодно). К претензии приложите копию заключения независимой экспертизы.

Обязательно зафиксируйте отметку о получении дилером досудебной претензии: либо подавайте претензию лично и просите на втором, вашем экземпляре, поставить отметку о ее получении с читаемой датой и подписью, либо допустимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением, и тогда доказательством отправки будет почтовая квитанция, а доказательством получения – почтовое уведомление о вручении. Также доказательством является распечатка с сайта «Почты России» об отслеживании почтовых отправлений (трек-код отправления указывается в почтовой квитанции).

В суд

Очень может быть, что этот этап вам вовсе не потребуется и ваше требование будет исполнено дилером добровольно в соответствии с требованием законодательства о защите прав потребителей. Если же продавец проигнорировал ваши заявления, вашу досудебную претензию либо ответил на них отказом, обращайтесь в суд. Ваше исковое заявление будет называться в зависимости от вашего требования: о возврате денежных средств, уплаченных за автомобиль, или о взыскании расходов на проведение ремонта по устранению недостатка (который сделали вы, а не дилер, и сами и понесли расходы).

Заявление подаётся в районный суд по вашему месту жительства (в данном случае действует специальная норма о подсудности спора, вытекающего из Закона о защите прав потребителей). Местом жительства в данном случае является место вашей регистрации («прописка», как указано в паспорте).

Суть защиты ваших прав в суде для вас сведётся у тому, чтобы грамотно и спокойно подтвердить наличие неисправности в автомобиле (заключение экспертизы) и факта нарушения ваших законных прав со стороны продавца (копии ваших заявлений к дилеру, копию досудебном претензии с отметкой о ее получении дилером). В заявлении изложите хронологию событий и ваших действий по обращению к дилеру с вашими требованиями.

Закон о защите прав потребителей предусматривает специальную штрафную неустойку для продавца (дилера) за неисполнение им ваших требований как потребителя в добровольном порядке. Это ещё раз свидетельствует о том, что для дилера ваше обращение в суд – невыгодно м финансовой точки зрения, и разумнее всего разрешать спор мирно. Такая штрафная неустойка рассчитывается исходя из денежной суммы, которую вы просите, то есть она может быть действительно немаленькой. Неустойка взыскивается судом в решении по результатам рассмотрения дела.

Судебная практика свидетельствует о частоте таких споров и их разрешений в пользу потребителя. Тут главное хорошо изложить иск и приложить подтверждающие документы (сохраняйте все, от документов по купле-продаже до всех переписок с дилером и всех связанных с делом чеков, квитанций).

Не конфликтуйте с дилером впустую, но зная свои права, грамотно и интеллигентно отстаивайте их согласно приведенной выше инструкции. Очень надеемся, что ваш автомобиль вас будет только радовать, а все сложные ситуации быстро разрешатся.